Você já carrega consigo a convicção de que seu cliente entra em sua empresa por uma necessidade, mas permanece pela satisfação?
Atender bem o *cliente é obrigação de qualquer organização. ENTENDER o cliente é diferencial competitivo. Observar, identificar e satisfazer as expectativas dos consumidores é o que constrói o sentimento de confiança e o desejo de manter tal relacionamento.
O cliente nos procura por necessidade, mas permanece pela satisfação entregue. O mundo mudou, as empresas mudaram, o cliente mudou.
Personalizar o atendimento, oferecer-se como solução – mas com precisão – a partir da identificação das necessidades e desejos desse cliente é o que desenvolverá a criação de valor e os laços necessários para a tão sonhada fidelização. *leia-se neste contexto cliente como toda pessoa que consome produtos e serviços da organização.
PARA QUEM É ESTA PALESTRA?
Este conteúdo é ideal para atendentes, vendedores, líderes, equipe, profissionais em geral que atuam no atendimento ao cliente e se apresentam como solução diante das demandas dos consumidores, independente de qual produto ou serviço oferecem em suas organizações.
PROPOSTA DE VALOR:
Desenvolver habilidades profissionais nas de atendimento oferecendo conhecimento e técnicas que elevam o atendimento ao nível da excelência. Uma conversa franca sobre comportamento do cliente, suas necessidades e expectativas. Identificar e reconhecer quais fatores críticos de sucesso tornam-se essenciais para a criação de diferenciais competitivos que farão toda a diferença no momento da escolha de consumo.
PRINCIPAIS PONTOS ABORDADOS:
- O mundo mudou, o cliente mudou.
- Suprir necessidade X Entregar satisfação.
- Novo membro do consumidor: o smartphone.
- Identificando necessidades e desejos.
- Atender o cliente é obrigação. Entender o cliente é diferencial competitivo.
- Pontos críticos de sucesso.
- Excelência é uma arma apontada no próprio pé.
- Está pronto para ser competitivo?
