Excelência no atendimento e o comportamento do novo consumidor na prestação de serviço na área da saúde

Você já carrega consigo a convicção de que seu cliente entra em sua empresa por uma necessidade, mas permanece pela satisfação? E que com a prestação de serviços da saúde isso se repete de forma ainda mais intensa?

Atender bem o *cliente é obrigação de qualquer organização. ENTENDER o cliente é diferencial competitivo. Observar, identificar e satisfazer as expectativas dos consumidores é o que constrói o sentimento de confiança e o desejo de manter tal relacionamento. O cliente nos procura por necessidade, mas permanece pela satisfação entregue. O mundo mudou, as empresas mudaram, o cliente mudou. Personalizar o atendimento, oferecer-se como solução – mas com precisão – a partir da identificação das necessidades e desejos desse cliente é o que desenvolverá a criação de valor e os laços necessários para a tão sonhada fidelização. *leia-se neste contexto cliente como toda pessoa que consome produtos e serviços da organização. Tema totalmente adaptado para a área da saúde e seus profissionais.

PARA QUEM É ESTA PALESTRA?

Este conteúdo é ideal para profissionais da área da saúde, prestadores de serviços, atendentes, vendedores, líderes, equipe, profissionais em geral que atuam no atendimento ao cliente e se apresentam como solução diante das demandas dos consumidores, independente de qual produto ou serviço oferecem em suas organizações.

PROPOSTA DE VALOR:

Desenvolver habilidades profissionais nas de atendimento oferecendo conhecimento e técnicas que elevam o atendimento ao nível da excelência. Uma conversa franca sobre comportamento do cliente, suas necessidades e expectativas. Identificar e reconhecer quais fatores críticos de sucesso tornam-se essenciais para a criação de diferenciais competitivos que farão toda a diferença no momento da escolha destes serviços.

PRINCIPAIS PONTOS ABORDADOS:

O mundo mudou, o cliente mudou.
Suprir necessidade X Entregar satisfação.
Novo membro do consumidor: o smartphone.
Identificando necessidades e desejos.
Atender o cliente é obrigação. Entender o cliente é diferencial competitivo.
Pontos críticos de sucesso.
Excelência é uma arma apontada no próprio pé.
Está pronto para ser competitivo?

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dos outros sobre mim

“Tivemos a oportunidade de receber a palestra do professor Eduardo por duas vezes esse ano. Na primeira vez a palestra foi ministrada apenas para a nossa equipe de coordenadores. Ao término da palestra, prometi pra mim mesma que traria ele novamente, mas agora pra todos os servidores da secretaria de saúde. Mais uma vez nos surpreendeu, foi produtivo, os servidores participaram concentrados e ao final nos deram um retorno de que havia sido muito bom e proveitoso.” Sempre vou recomendar!!

“Tivemos a honra de receber o Prof. Mestre Eduardo Berndt na Unimed Caçador para um treinamento enriquecedor com as lideranças. Sua forma clara e envolvente de transmitir conhecimento, aliada à profundidade de sua experiência em neurociência e cultura organizacional, proporcionou reflexões valiosas sobre relações humanas e trabalho em equipe. Um conteúdo inspirador, totalmente aplicável à nossa realidade, que certamente contribuirá para o nosso desenvolvimento pessoal e profissional. Obrigada Mestre!”

“Professor Eduardo esteve em nossa empresa em vários momentos com temas diferentes porém, sempre entregando muito. Profissionalismo, exemplos práticos aplicáveis, com nítida vivência e experiência. Especificamente sobre Liderança, foi fantástico, primeiro uma reflexão interna sobre você, tuas reações e depois como isso se replica para a equipe. Cereja do bolo: dinâmicas sempre criativas e ligadas ao tema para fixar o momento. Professor Eduardo é sucesso e resultado garantido.”

“Gostaria de deixar alguma observação ou feedback sobre os treinamentos? Treinamento dos Líderes, foi muito certeiro buscando nas dores de cada um, trazendo alento de como podemos nos reestruturar, organizar e realmente coordenar as equipes. O entendimento do "Eu", foi bem profundo. Na Palestra com os colaboradores foi uma mensagem clara. objetiva e simples, dando o recado e fazendo pensar as atitudes diárias no Atendimento, como se fosse um acordar para a vida. Perfeito!”

“É com o sentimento de gratidão que profiro essas palavras sobre o Professor Eduardo Berndt, profissional impar, que conduziu nosso curso de Liderança com a maestria do estudioso especialista, mas aplicando uma didática simples e eficaz aliada a sabedoria da sua vivencia profissional e pessoal, proporcionando o autoconhecimento e compreensão, para que possamos lidar com os desafios diários entre as gerações que estão no mercado de trabalho. Tempos distantes entre essas gerações, mas ao mesmo tempo estão juntas, trabalhando nos mesmos ambientes com criações e expectativas completamente diferentes.”

"Acredito que esse foi um dos treinamentos que mais tocou e sensibilizou o pessoal, digo isso por conta da condução do facilitador. Querendo ou não a maioria do pessoal vê um palestrante/instrutor como "intocável" como alguém que nunca "sofreu" ou passou "dificuldades" e quando o instrutor mostra que ele é um ser humano igual todo mundo o sentido do treinamento muda, as pessoas ficam mais sensíveis, acabam entendendo o real sentido daquele momento. Afinal, todos temos uma história por trás da "capa" que carregamos e tocar nisso é preciso muita verdade e sensibilidade."

você pode achar interessante:

"Somos muito mais intensos e criamos muito mais memórias de valor quando experimentamos nossa existência individual em ações coletivas."