Você já carrega consigo a convicção de que seu cliente entra em sua empresa por uma necessidade, mas permanece pela satisfação? E que com a prestação de serviços da saúde isso se repete de forma ainda mais intensa?
Atender bem o *cliente é obrigação de qualquer organização. ENTENDER o cliente é diferencial competitivo. Observar, identificar e satisfazer as expectativas dos consumidores é o que constrói o sentimento de confiança e o desejo de manter tal relacionamento. O cliente nos procura por necessidade, mas permanece pela satisfação entregue. O mundo mudou, as empresas mudaram, o cliente mudou.
Personalizar o atendimento, oferecer-se como solução – mas com precisão – a partir da identificação das necessidades e desejos desse cliente é o que desenvolverá a criação de valor e os laços necessários para a tão sonhada fidelização. *leia-se neste contexto cliente como toda pessoa que consome produtos e serviços da organização. Tema totalmente adaptado para a área da saúde e seus profissionais. Neste treinamento, trabalharemos a identificação, reconhecimento e aplicação dos pontos críticos de sucesso que constroem a tão sonhada recorrência de venda e fidelização do cliente.
TODOS OS TREINAMENTOS PODEM SER EXECUTADOS NA FORMA DE WORKSHOP COM ATÉ 04 HORAS DE ATIVIDADES, desde que priorizados alguns temas citados na opção de treinamento conforme necessidades identificadas e alinhamento com o contratante.
PARA QUEM É ESTE TREINAMENTO?
Este conteúdo é ideal para profissionais da área da saúde, prestadores de serviços, atendentes, vendedores, líderes, equipe, profissionais em geral que atuam no atendimento ao cliente e se apresentam como solução diante das demandas dos consumidores em todas as suas formas de atendimento, independente de qual produto ou serviço oferecem em suas organizações.
PROPOSTA DE VALOR:
Desenvolver habilidades profissionais nas de atendimento oferecendo conhecimento e técnicas que elevam o atendimento ao nível da excelência. Uma conversa franca sobre comportamento do cliente, suas necessidades e expectativas. Identificar e reconhecer quais fatores críticos de sucesso tornam-se essenciais para a criação de diferenciais competitivos que farão toda a diferença no momento da escolha destes serviços.
PRINCIPAIS PONTOS ABORDADOS:
- O mundo mudou, o cliente mudou;
- Suprir necessidade X Entregar satisfação;
- Novo membro do consumidor: o smartphone;
- Identificando necessidades e desejos;
- Atender o cliente é obrigação. Entender o cliente é diferencial competitivo;
- Pontos críticos de sucesso;
- APROFUNDAMENTO sobre os pontos críticos de sucesso;
- Excelência é uma arma apontada no próprio pé;
- Está pronto para ser competitivo?
